Parce qu’en ce contexte particulier, il est important que le suivi nutritionnel de votre animal soit maintenu, nous souhaitons vous tenir informé du maintien du service Royal Canin Individualis.
1) Commandes et livraison : Dans ce contexte, notre service de commande Royal Canin Individualis reste opérationnel. Les commandes ainsi que leurs livraisons seront assurées. Cependant les livraisons pourraient connaitre quelques délais en fonction de l'activité de nos transporteurs.
Le transporteur DPD maintient les livraisons mais impose certaines restrictions comme :
- Suspendre la possibilité de choisir la relivraison en points relais ;
- Adapter le service Predict de livraison sur un créneau horaire : La livraison à domicile est et reste active, mais sans laisser le choix d’un créneau horaire ;
- Suspendre les livraisons le samedi ;
- Suspendre la signature et tous les contacts physiques entre les bordereaux et le destinataire.
Afin de maintenir le suivi nutritionnel de votre animal et pour éviter toute rupture, nous vous invitons à passer commander en avance pour votre animal. Pour ce faire, connectez-vous sur votre boutique vétérinaire https://shop.individualis.com/myaccount/login
2) Sécurité et hygiène : Les mesures de sécurité et d’hygiène ont été renforcées dans notre centre de préparation (situé en France, dans les Bouches-du-Rhône) afin de garantir en tout temps sécurité et qualité des produits que nous préparons.
3) Cliniques vétérinaires : La plupart des cliniques vétérinaires restent ouvertes pour prendre en charge les urgences. En cas de notification de livraison par DPD, nous vous invitons à d’abord contacter votre clinique avant de vous présenter pour récupérer vos colis Royal Canin Individualis. Lorsque vous vous présentez en clinique pour récupérer votre colis, nous vous rappelons d’éviter autant que possible tout contact physique et de garder une distance de sécurité avec le personnel soignant et les éventuels autres clients.
Pour les commandes à venir, nous vous conseillons de choisir la livraison à domicile. Pour les clients ayant souscrit à l'abonnement, vous pouvez mettre à jour votre mode et/ou adresse de livraison en vous connectant à votre espace client sur https://shop.individualis.com/myaccount/login puis en cliquant sur "Bonjour Prénom Nom" > Mon profil > Mes adresses (pour connaitre le procédé, merci de cliquer le lien suivant : modification de mon adresse de livraison en commande récurrente).
Nous souhaitons partager et renforcer l’avis de l’ANSES (Agence nationale de sécurité sanitaire de l’alimentation, de l’environnement et du travail) rendu le 9 mars 2020 concernant les animaux domestiques et le COVID-19 : « Aucun virus appartenant au sous-groupe du SARS-CoV-2 n’a été détecté chez les animaux domestiques (animaux de rente et de compagnie) » et « Il n’existe aucune preuve que les animaux de compagnie et d’élevage jouent un rôle dans la propagation du virus SARS-CoV-2 à l’origine de cette maladie ».
Votre chien ou votre chat fait partie de votre famille : il est conseillé d’appliquer les mêmes mesures de confinement à votre animal et ne pas laisser d’autres personnes au-delà du cercle familial restreint le toucher ou le caresser. Pratiquez les mesures d’hygiène recommandées : se laver les mains régulièrement. Vous pouvez continuer normalement son régime alimentaire recommandé par votre vétérinaire. Si vous avez la moindre question concernant le suivi nutritionnel de votre animal, vous pouvez contacter votre vétérinaire traitant par téléphone.
En cas de toute évolution de la situation, nous vous tiendrons au courant par email.
Pour toute question supplémentaire, nous vous invitons à laisser un message à notre service client au 0806 110 115 (ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h, prix d'un appel local) pour être rappelé dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions par avance de votre compréhension et votre confiance.
Prenez bien soin de vous et de vos animaux.
L’équipe Royal Canin Individualis,